Περίληψη |
Η πληροφορία είναι ένας από τους βασικούς πόρους της κοινωνίας σήμερα, ένας πόρος κοινός ανάμεσα στην κυβέρνηση, την ιδιωτική πρωτοβουλία, ή το άτομο. Οι κυβερνήσεις αλλάζουν τις δομές τους, ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν την ικανοποίηση και την συμμετοχή των πολιτών. Κατά συνέπεια η χρήση της Πληροφορικής από τις κυβερνήσεις, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, αποτελεί ένα εργαλείο που διευκολύνει αυτή τη διαδικασία. Δυστυχώς, η έως σήμερα εμπειρία, από την υλοποίηση μεγάλων έργων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, συνηγορεί προς την ανάγκη της χρήσης μεθόδων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών για την υλοποίησή τους, ώστε να μειωθούν οι αστοχίες, το κόστος, η γραφειοκρατία και να βελτιωθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η εργασία μας μελετά την περίπτωση της Γενικής Συνέλευσης του Τμήματος Επιστήμης των Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Κρήτης, ως παράδειγμα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, το οποίο χρησιμοποιείται για να καταδείξουμε την ισχύ των μεθόδων Διαχείρισης των Επιχειρησιακών Διαδικασιών και των σχετικών τεχνικών, καθώς επίσης και τα οφέλη που μπορεί να φέρει η εφαρμογή τους σ? έναν οργανισμό. Οι διαδικασίες της γενικής συνέλευσης μοντελοποιούνται, σχεδιάζονται και αναλύονται, στοχεύοντας πρώτα να εντοπιστούν οποιαδήποτε δυσλειτουργίες και προβλήματα συμφόρησης και έπειτα προτείνονται οι κατάλληλες λύσεις. Οι λύσεις είναι τέτοιες, ώστε επιτυγχάνεται η αποσυμφόρηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών καθώς επίσης και η επικοινωνία αυτών των διαδικασιών με διαδικασίες σε άλλα συστήματα.
|