E-Locus - Ιδρυματικό Καταθετήριο Πανεπιστημίου Κρήτης

Αρχική Αναζήτηση

Αποτελέσματα - Λεπτομέρειες

Εντολή Αναζήτησης : Συγγραφέας="Τσιλιγιάννη" Και Συγγραφέας="Ιωάννα"

Τρέχουσα Εγγραφή: 8 από 86

[Προσθήκη στο καλάθι]

Κωδικός Πόρου

000457719

Τίτλος

Η χρήση του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας (EFQM)στη διοικητική υπηρεσία του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου

Άλλος τίτλος

The use of the excellence model (EFQM) in a university hospital administration

Συγγραφέας

Γιανναδάκη, Βασιλική Γεωργίου

Σύμβουλος διατριβής

Τσιλιγιάννη, Ιωάννα
Βλασιάδης, Κωνσταντίνος

Περίληψη

Εισαγωγή: Η παγκοσμιοποίηση της οικονομίας έχει δημιουργήσει νέες συνθήκες και απαιτήσεις που καθημερινά αλλάζουν. Η καινοτομία, η ευελιξία και η προσήλωση στους στόχους απαιτούν ικανό και ειδικευμένο ανθρώπινο προσωπικό. Παράλληλα ο σωστός άνθρωπος στην σωστή θέση αυξάνει την αποτελεσματικότητα των εταιρειών. Το Μοντέλο Αριστείας EFQM ( European Foundation for Quality Management) είναι το εργαλείο αξιολόγησης και βέλτιστης αξιοποίησης των πόρων, για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Ιδιαίτερα ο χώρος των υπηρεσιών υγείας είναι εκείνος που έχει τη μεγαλύτερη ανάγκη για ενσωμάτωση των χαρακτηριστικών της ποιότητας. Μεθοδολογία: Σκοπός της έρευνας ήταν η αξιολόγηση των διεργασιών της διοίκησης του νοσοκομείου, βάσει του μοντέλου της Αριστείας (EFQM), από το διοικητικό δυναμικό του νοσοκομείου. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με το στατιστικό πακέτο SPSS 19.0 και το πρόγραμμα του Excel. Αποτελέσματα: Οι ερωτηθέντες αξιολόγησαν θετικά τις δράσεις και την αποτελεσματικότητα της διοίκησης, απαντώντας θετικά στη πλειοψηφία των ερωτήσεων που αφορούν τη πολιτική και στρατηγική της διοίκησης, την διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, την αξιοποίηση των πόρων και την εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών, καθώς και τη συνολική απόδοση του νοσοκομείου (ΜΟ >3.5), ενώ οι ερωτήσεις σχετικά με τη βελτίωση της ικανοποίησης των χρηστών και των εργαζομένων του οργανισμού συγκέντρωσαν τις λιγότερες θετικές μέσες τιμές (ΜΟ> 3). Συμπεράσματα: Η μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων σχετίζεται άμεσα με τη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και η επαναξιολόγηση των αποτελεσμάτων θα οδηγήσει στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και της διατήρησης του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος του οργανισμού στη παροχή υπηρεσιών. Απαραίτητη προϋπόθεση της συνεχούς βελτίωσης στη ποιότητα των διαδικασιών αποτελεί η ενημέρωση των εργαζομένων για τα οφέλη που θα επιφέρει στον οργανισμό η θετική αυτοαξιολόγηση.

Φυσική περιγραφή

67 σ. : πίν. σχήμ. ; 30 εκ.

Γλώσσα

Ελληνικά

Θέμα

Evaluation

Health services

Υπηρεσίες υγείας

Ημερομηνία έκδοσης

2023-07-28

Συλλογή

Σχολή/Τμήμα--Ιατρική Σχολή--Τμήμα Ιατρικής--Μεταπτυχιακές εργασίες ειδίκευσης