| Περίληψη |
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η ποιότητα αποτελεί μια παράμετρο ανάπτυξης και εξέλιξης των Οργανισμών Υγειονομικής
περίθαλψης και περιλαμβάνει την αποτελεσματικότητα, την αποδοτικότητα και την τεχνική
αρτιότητα, όπως επίσης την ασφάλεια, την προσβασιμότητα και την ανάπτυξη των υπηρεσιών
υγείας με επίκεντρο τον ασθενή, στο πλαίσιο μιας συνεχιζόμενης φροντίδας.
Η προσέγγιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, κατά τρόπο που να ικανοποιεί
όλους όσους εμπλέκονται σε αυτή είναι ιδιαίτερα δύσκολη, γιατί συχνά οι προσδοκίες και οι
απαιτήσεις μπορεί να είναι αλληλοσυγκρουόμενες. Με βάση τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες
του ασθενή, αποτελεί κύρια προτεραιότητα και έχει για όλους τους ενδιαφερόμενους ξεχωριστή
σημασία, γιατί αναμφισβήτητα συνεπάγεται ουσιαστικά υγειονομικά, οικονομικά και κοινωνικά
οφέλη.
Η Ποιότητα στις Υπηρεσίες Υγείας ενδιαφέρει αρχικά τους ασθενείς, που είναι χρήστες και
καταναλωτές των υπηρεσιών αυτών, τις οικογένειες τους, τους επαγγελματίες υγείας (ιατρούς,
νοσηλευτές, τεχνολόγους, διοικητικούς), εκείνους που επωμίζονται το κόστος των υπηρεσιών
υγείας και την ίδια την κοινωνία στο σύνολό της.
Ο κύριος στόχος των Οργανισμών Υγειονομικής περίθαλψης, είναι η παροχή ποιοτικών
υπηρεσιών υγείας προς το κοινωνικό σύνολο. Για να επιτευχθεί αυτό χρησιμοποιούνται τα
συστήματα διαχείρισης της ποιότητας που αποτελούν για κάθε υγειονομικό οργανισμό ένα
διαχειριστικό εργαλείο, οδηγό για την ανάπτυξή του.
ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός της παρούσας μελέτης, αποτέλεσε η αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων προς
τους ασθενείς, υπηρεσιών υγείας, από το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό του Πανεπιστημιακού
Γενικού Νοσοκομείου Ηρακλείου. Επίσης διερευνήθηκαν οι προσλαμβάνουσες των εργαζομένων
σε υγειονομικούς σχηματισμούς, αναφορικά με την ποιότητα της αλληλεπίδρασης με τον
πελάτη/χρήστη των υπηρεσιών υγείας, καθώς και ο τρόπος αντίληψης της ποιότητας και της
μακροχρόνιας χρησιμότητας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες/φροντίδες υγείας. Επιπλέον
εξετάσθηκε η ικανοποίηση των εργαζομένων από την σχέση παρόχου και λήπτη των υπηρεσιών
υγείας, όπως και η συνολική εικόνα της υπηρεσίας τους. Επίσης πραγματοποιήθηκε εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση και αποτύπωση των εννοιών και
διαστάσεων της ποιότητας, της σημασίας της για παρόχους και λήπτες, των δεικτών μέτρησής της
καθώς και των πρότυπων συστημάτων ISO.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ
Η συλλογή των δεδομένων έγινε με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Το δείγμα αποτέλεσε
το σύνολο του ιατρικού, νοσηλευτικού και Διοικητικού προσωπικού των Τακτικών Εξωτερικών
Ιατρείων καθώς και του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του ΠΑΓΝΗ. Η ανάλυση των
απαντήσεων έγινε με το Στατιστικό Πακέτο IBM SPSS v 24. Χρησιμοποιήθηκε ακόμα ο
συντελεστής Pearson & Spearman, για να ελεγχθεί η ύπαρξη σχέσης ανάμεσα στις μεταβλητές και
ο δείκτης Cronbach’s Alpha, για τον έλεγχο αξιοπιστίας της εσωτερικής δομής του
ερωτηματολογίου.
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Τα αποτελέσματα ανέδειξαν τη θετική, στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ της
ικανοποίησης του επαγγελματία υγείας από τη σχέση του με τον χρήστη/λήπτη των υπηρεσιών
υγείας, το υψηλό επίπεδο πληροφόρησης προς τους ασθενείς και την παροχή της κατάλληλης
φροντίδας, βασισμένη στην τρέχουσα επιστημονική γνώση. Επίσης τη σημαντικότητα ύπαρξης
ενός πλαισίου διαρκούς αξιολόγησης, ελέγχου και βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς
και την επικράτηση της ιεραρχικής κουλτούρας στους οργανισμούς υγείας των συμμετεχόντων.
Επιπλέον αναδείχθηκε ως επιθυμητή η κουλτούρα γενιάς που είναι προσανατολισμένη στην
ικανοποίηση και την υποστήριξη των εργαζομένων, η συνεχής βελτίωση και η καινοτομία.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Η διερεύνηση της ποιότητας και της κουλτούρας που επικρατεί στις υπηρεσίες υγείας, θα
συνεισφέρει στην περαιτέρω κατανόηση της σχέσης του επαγγελματία υγείας με τον
χρήστη/λήπτη των υπηρεσιών υγείας και θα προσθέσει ερευνητικά δεδομένα στη μελέτη παροχής
ποιοτικών υπηρεσιών υγείας.
Συμπερασματικά, τονίζεται πως η επιθυμία ενός οργανισμού να προσφέρει περισσότερο ποιοτικές
υπηρεσίες, δεν είναι αρκετή για να επιτύχει. Καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία ή την
αποτυχία αποτελεί η κουλτούρα που διαθέτει. Αν οι εργαζόμενοι δεν διαθέτουν κουλτούρα ποιότητας, αν δεν έχουν κάνει κτήμα τους τις αξίες και τα πρότυπα ποιότητας που κάθε
Υγειονομικός φορέας θέτει, οι ποιοτικοί στόχοι δεν αποδίδουν.
|
Αναζήτηση
